Πολιτική Αποζημιώσεων & Ακυρώσεων

Στο Fetch It επιδιώκουμε τη βέλτιστη ισορροπία μεταξύ της εξυπηρέτησης των πελατών μας και του σεβασμού στον χρόνο και την εργασία των ανεξάρτητων συνεργατών μας (Runners). Η παρούσα πολιτική καθορίζει τις περιπτώσεις ακύρωσης, αναμονής και αποζημιώσεων.

1. Πολιτική Ακυρώσεων από τον Χρήστη

Μετά την υποβολή ενός αιτήματος για θέλημα, η πολιτική χρεώσεων διαμορφώνεται ως εξής:

• Ακύρωση εντός 2 λεπτών: Εάν ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός 2 λεπτών από τη στιγμή που την αποδέχθηκε κάποιος Runner, η ακύρωση γίνεται εντελώς δωρεάν και επιστρέφεται το 100% του ποσού.
• Ακύρωση μετά τα 2 λεπτά: Εάν ακυρώσετε μετά το πέρας των 2 λεπτών ή/και εφόσον ο Runner έχει ήδη ξεκινήσει τη διαδρομή του προς το σημείο παραλαβής (pickup), επιβάλλεται χρέωση ακύρωσης 3.50€. Το ποσό αυτό μεταφέρεται απευθείας στον Runner ως αποζημίωση για τον χρόνο και τα καύσιμά του.

2. Πολιτική Αναμονής & Μη Εμφάνισης (No-Show)

Οι Runners υποχρεούνται να προσπαθήσουν να σας παραδώσουν ή να παραλάβουν το δέμα σας με επαγγελματισμό. Ωστόσο, ο χρόνος αναμονής είναι περιορισμένος:

• Δωρεάν Χρόνος Αναμονής: Ο Runner θα περιμένει στο σημείο παραλαβής (pickup) ή παράδοσης (drop-off) για έως 10 λεπτά χωρίς καμία επιπλέον χρέωση.
• No-Show σε Απλή Μεταφορά (Send/Fetch): Εάν παρέλθουν τα 10 λεπτά αναμονής, ο Runner θα σας καλέσει 2 φορές στο τηλέφωνο επικοινωνίας. Εάν δεν υπάρξει ανταπόκριση, η παραγγελία ακυρώνεται και ο Πελάτης χρεώνεται το 100% του κόστους μεταφοράς (delivery fee).
• No-Show σε Αγορά (Buy Something): Στην περίπτωση που η παραγγελία περιλάμβανε αγορά προϊόντων και ο Πελάτης είναι no-show στο σημείο παράδοσης, ο Πελάτης χρεώνεται το 100% της αξίας των αγορασμένων προϊόντων (βάσει της φυσικής απόδειξης λιανικής) καθώς και το 100% του delivery fee. Τα προϊόντα παραμένουν στην κατοχή της πλατφόρμας/Runner χωρίς υποχρέωση επιστροφής.

3. Όριο Ευθύνης & Αποζημιώσεις Αντικειμένων

Καθώς το Fetch It λειτουργεί ως τεχνολογικός διαμεσολαβητής, η ευθύνη για τη σωματική ακεραιότητα των αντικειμένων κατά τη μεταφορά βαρύνει τον ανεξάρτητο Runner. Παρόλα αυτά, για την προστασία των χρηστών μας, η πλατφόρμα διαθέτει ένα Εσωτερικό Ταμείο Αποζημιώσεων (Internal Claims Fund):

• Ανώτατο Όριο Αποζημίωσης (Liability Cap): Σε περίπτωση αποδεδειγμένης απώλειας, κλοπής ή μερικής/ολικής καταστροφής του αντικειμένου κατά τη διάρκεια της μεταφοράς και με υπαιτιότητα του Runner, η αποζημίωση περιορίζεται αυστηρά στο ποσό των 150€ ανά αποστολή.
• Δήλωση Αντικειμένων Υψηλής Αξίας: Αντικείμενα των οποίων η αξία ξεπερνά τα 150€ απαγορεύεται να αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη γραπτή δήλωση κατά την παραγγελία και ρητή έγκριση από την ομάδα υποστήριξης του Fetch It. Σε αντίθετη περίπτωση, η αποζημίωση δεν θα ξεπεράσει σε καμία περίπτωση το όριο των 150€.
• Εξαιρέσεις: Δεν παρέχεται καμία αποζημίωση για έγγραφα με συναισθηματική αξία, αντικείμενα που μεταφέρθηκαν κατά παράβαση της λίστας απαγορευμένων αντικειμένων, ή για έμμεσες/αποθετικές ζημιές (π.χ. απώλεια επιχειρηματικής συμφωνίας λόγω καθυστέρησης).

4. Διαδικασία Υποβολής Αιτήματος Αποζημίωσης

Εάν προκύψει ανάγκη αποζημίωσης, η διαδικασία έχει ως εξής:

1. Το αίτημα πρέπει να υποβληθεί γραπτώς εντός 24 ωρών από την ολοκλήρωση ή την προγραμματισμένη ολοκλήρωση της μεταφοράς στο email support@fetchit.gr.
2. Πρέπει να συμπεριλαμβάνει τον κωδικό παραγγελίας (π.χ. FIT-1039), φωτογραφικό υλικό της ζημιάς (αν πρόκειται για φθορά) και επίσημο παραστατικό ή απόδειξη που να πιστοποιεί την αξία του αντικειμένου.
3. Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημα και θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός 5 εργάσιμων ημερών για την έκδοση της απόφασης.