Όροι Χρήσης

Καλώς ορίσατε στο Fetch It. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους ακόλουθους Όρους Χρήσης πριν χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες της πλατφόρμας μας. Η πρόσβαση και η χρήση της ιστοσελίδας και των εφαρμογών μας συνιστά πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων όρων.

1. Ορισμός Ρόλου Πλατφόρμας (Intermediary Status)

Το Fetch It λειτουργεί αποκλειστικά ως ψηφιακή πλατφόρμα διαμεσολάβησης (marketplace model). Δηλώνεται ρητά ότι η εταιρεία δεν αποτελεί μεταφορική εταιρεία, πάροχο ταχυδρομικών υπηρεσιών (courier) ή μεταφορέα.

Η πλατφόρμα παρέχει την τεχνολογική υποδομή για τη σύνδεση ανεξάρτητων χρηστών (Πελάτες) με ανεξάρτητους συνεργάτες διανομείς (Runners). Η μεταφορά ή η αγορά εκτελείται δυνάμει απευθείας σύμβασης εντολής (άρθρο 713 Α.Κ.) μεταξύ του Πελάτη και του Runner. Το Fetch It δεν φέρει καμία ευθύνη για την εκτέλεση, την ποιότητα ή το αποτέλεσμα της μεταφοράς, παρά μόνο για τη σωστή λειτουργία της ψηφιακής διαμεσολάβησης.

2. Λίστα Απαγορευμένων Αντικειμένων

Οι Χρήστες απαγορεύεται αυστηρά να αναθέτουν στους Runners τη μεταφορά, παραλαβή ή αγορά των εξής αντικειμένων:

• Παράνομες ουσίες: Ναρκωτικά, ψυχοτρόπα φάρμακα, παράνομο υλικό ή ουσίες χωρίς απαιτούμενη ιατρική συνταγή.
• Όπλα & Εκρηκτικά: Πυροβόλα όπλα, πυρομαχικά, μαχαίρια, εκρηκτικές ύλες, βεγγαλικά ή εύφλεκτα υγρά και χημικά.
• Υψηλής Αξίας Αντικείμενα: Μετρητά άνω των 100€, χρυσός, πολύτιμοι λίθοι, λαχεία, μετοχές ή αξιόγραφα.
• Ζώντα Ζώα: Οποιοδήποτε είδος ζώου ή ζωντανού οργανισμού.
• Ευπαθή Τρόφιμα χωρίς συσκευασία: Αντικείμενα που απαιτούν ελεγχόμενη ψύξη και ενδέχεται να αλλοιωθούν κατά τη μεταφορά (εξαιρούνται κλειστές συσκευασίες και take-away εστιατορίων).
• Υπερμεγέθη αντικείμενα: Αντικείμενα που ξεπερνούν σε βάρος τα 12 κιλά ή σε διαστάσεις τις προδιαγραφές του τυπικού box (40x40x40 εκ.).

3. Λογαριασμός Χρήστη & Ταυτοποίηση

Για τη χρήση της πλατφόρμας ενδέχεται να απαιτείται η δημιουργία λογαριασμού χρήστη ή η παροχή στοιχείων ταυτοποίησης (όνομα, τηλέφωνο, email). Ο χρήστης υποχρεούται να δηλώνει αληθή, ακριβή και επικαιροποιημένα στοιχεία. Η χρήση της πλατφόρμας από ανηλίκους επιτρέπεται μόνο υπό την επίβλεψη και έγκριση γονέα ή κηδεμόνα.

4. Τιμολόγηση & Πληρωμές

Οι τιμές των υπηρεσιών (delivery fees) υπολογίζονται αυτόματα σε πραγματικό χρόνο βάσει της απόστασης, του τύπου του θελήματος και της ζήτησης. Όλες οι πληρωμές διεκπεραιώνονται ηλεκτρονικά με απόλυτη ασφάλεια μέσω του παρόχου πληρωμών Stripe. Ο Πελάτης χρεώνεται με την αποδοχή της παραγγελίας από έναν Runner.

5. Ακυρώσεις & Αναμονή

Η πολιτική ακυρώσεων εξασφαλίζει τη δίκαιη αποζημίωση του χρόνου και των καυσίμων των Runners:

• Ακύρωση από τον Πελάτη: Δωρεάν εντός 2 λεπτών από την αποδοχή της παραγγελίας από Runner. Μετά το πέρας των 2 λεπτών ή εφόσον ο Runner έχει ξεκινήσει για το σημείο παραλαβής, επιβάλλεται χρέωση ακύρωσης 3.50€ για αποζημίωση του Runner.
• Πολιτική No-Show: Ο Runner υποχρεούται να περιμένει στα σημεία παραλαβής/παράδοσης έως 10 λεπτά. Αν ο Πελάτης δεν εμφανιστεί ή δεν απαντήσει σε 2 τηλεφωνικές κλήσεις, η παραγγελία ακυρώνεται με 100% χρέωση του delivery fee.

6. Περιορισμός Ευθύνης

Σε περίπτωση αποδεδειγμένης απώλειας ή φθοράς του αντικειμένου κατά τη μεταφορά λόγω υπαιτιότητας του Runner, η ευθύνη του Fetch It (μέσω του εσωτερικού ταμείου αποζημιώσεων) περιορίζεται αυστηρά στο ποσό των 150€ ανά αποστολή.

Αντικείμενα αξίας άνω των 150€ πρέπει να δηλώνονται γραπτώς κατά την υποβολή της παραγγελίας και να εγκρίνονται από την πλατφόρμα. Το Fetch It δεν φέρει καμία ευθύνη για έμμεσες, παρεπόμενες ή αποθετικές ζημιές (π.χ. απώλεια κερδών).

7. Εφαρμοστέο Δίκαιο

Οι παρόντες όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Για οποιαδήποτε διαφορά προκύψει σχετικά με τη χρήση της πλατφόρμας Fetch It, αποκλειστικά αρμόδια ορίζονται τα Δικαστήρια των Αθηνών.